Política de Privacidade
Atualização de 11 de novembro de 2026.
Responsável e contato
A Facilita é uma iniciativa de intermediação de veículos conduzida por Julio Souza, com atuação inicial em Blumenau e região. Julio é o responsável pela organização do atendimento e pelos dados registrados nesse contexto. Solicitações sobre privacidade podem ser enviadas para juliosergioatendedor@gmail.com.
Dados utilizados no atendimento
Ao entrar em contato por WhatsApp ou e-mail, você compartilha seu telefone ou endereço de e-mail, nome de perfil e o conteúdo das mensagens. O sistema pode registrar nome, cidade, interesse em comprar, vender ou trocar, informações do veículo atual, preferências sobre o próximo veículo e prazo pretendido. Também registra datas, identificadores das mensagens, estados de entrega e a autorização dada para a entrevista.
O primeiro atendimento é destinado a conhecer seu interesse. Evite enviar CPF, documentos, dados bancários ou informações sensíveis. Se você enviar arquivos ou mídia, a solicitação será encaminhada para atendimento humano, conforme os recursos disponíveis.
Finalidades
Utilizamos essas informações para responder às suas perguntas, conduzir a entrevista, registrar seu interesse, organizar o acompanhamento por Julio e manter o funcionamento e a segurança da comunicação. Os dados e o histórico permitem continuar uma conversa e respeitar suas preferências de contato.
Assistente virtual e inteligência artificial
O atendimento pelo WhatsApp pode incluir uma assistente virtual. Antes da entrevista por inteligência artificial, a assistente apresenta um aviso e solicita sua autorização. Quando você concorda, mensagens do histórico autorizado são encaminhadas à API da OpenAI para gerar perguntas, respostas e um resumo do interesse. A integração solicita que as respostas não sejam armazenadas como histórico de aplicação na OpenAI por meio da opção técnica store=false. O tratamento realizado pelo fornecedor também segue seus próprios termos e controles.
Você pode pedir atendimento humano escrevendo HUMANO. Julio pode assumir a conversa e revisar o resumo e o cadastro. A assistente não tem autorização para concluir uma negociação, aprovar crédito ou certificar a condição de um veículo.
Serviços envolvidos
As mensagens pelo WhatsApp são processadas pela plataforma da Meta. A OpenAI recebe o conteúdo enviado para a entrevista autorizada. O site institucional utiliza a hospedagem Netlify. Durante testes, a conexão entre a Meta e o servidor da Facilita pode utilizar Cloudflare Tunnel. Esses serviços podem tratar informações técnicas e dados em outros países conforme sua infraestrutura e seus termos.
O histórico operacional é registrado no banco de dados da Facilita e acessado por Julio e pelas pessoas autorizadas a apoiar o atendimento e a manutenção do sistema. A participação de parceiros em serviços futuros e o envio de documentos exigirão informações próprias para a etapa correspondente.
Armazenamento e duração
Os registros são mantidos para dar continuidade ao interesse informado e apoiar a operação. Nesta fase, o sistema ainda não aplica um prazo automático único de exclusão. Solicitações de exclusão são analisadas pelo responsável, considerando o atendimento, os registros necessários e as obrigações aplicáveis. Cópias de segurança podem conservar registros até sua substituição no ciclo de backup.
Suas solicitações e preferências
Você pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso aos seus dados, correção, exclusão, revisão do atendimento automatizado ou retirada da autorização pelo e-mail de contato acima. O responsável pode solicitar informações estritamente necessárias para confirmar a identidade de quem faz o pedido.
Para interromper os contatos automáticos pelo WhatsApp, envie SAIR. O sistema registra a interrupção. Um pedido de exclusão do histórico deve ser tratado com Julio pelo canal de contato. Pedidos de atendimento humano podem ser feitos durante a conversa.
Site e atualizações
Esta página institucional não contém formulário de coleta nem ferramentas próprias de análise de publicidade. A infraestrutura de hospedagem pode processar endereço IP e registros técnicos de acesso. Os links de contato abrem o serviço de e-mail do visitante.
Esta política pode ser atualizada conforme a evolução dos canais e serviços da Facilita. A data de atualização é informada no início desta página.